为了进一步强化一线窗口服务人员的安全意识，掌握必要的应急救护能力，增强应对突发事件的应急处置能力，持续提升综合服务能力，更好地服务广大游客。天下第一泉风景区趵突泉园区于近日分别开展“基础生命支持培训”和“强素质、优服务，提高窗口服务人员综合服务能力”两期培训。

近日，趵突泉园区联合济南市妇幼保健院开展“基础生命支持培训”。培训现场，大家不仅学习了民法典“紧急救助的责任豁免”“急救免责”立法等理论性法律知识。通过培训讲师刘伟主任现场实操讲解，大家对心肺复苏原理知识、应急施救处理过程中的动作要领和注意事项也进行了深入学习。在培训讲师指导下，通过现场模拟演练，职工们逐步正确掌握了心肺复苏操作方法、操作步骤和要领，提升了员工自救、互救的本领。

同时，随着旅游旺季客流量的不断上涨，为了进一步提升一线员工对各类突发事件的应急处置能力，保障职工自身安全及广大游客的生命财产安全，7月13日，趵突泉园区还组织门票、游客中心等班组开展以“强素质、优服务，提高窗口服务人员综合服务能力”为主题的座谈培训会。

培训会上，趵突泉园区保卫科围绕“如何处置突发事件”这一内容，根据近期园区发生的突发事件案例，通过现场观看监控画面回放，带领大家深入剖析问题根源，向大家讲述处置突发事件的经验。会后，趵突泉园区副主任张兵强调，旅游旺季客流量上涨，职工一是要继续积极提升主动服务意识和团队意识、优质服务水准不降低，二是要加强日常普法知识的培训学习，提升维护自身权利和保障游客各方面权利的能力。

通过两期培训，不仅强化了职工的责任心和安全意识，还丰富了景区一线窗口服务人员的服务技能，还切实提升了一线职工对突发事件的应急处置和综合服务能力。

分阶段、持续性地开展不同主题内容的培训，也是趵突泉园区积极争做精细化管理示范园区以来，有效落实景区安全生产责任制，全力打造平安景区建设，保障职工及广大游客生命财产安全的又一积极举措。