3.15来临之际，为能提升服务质量，给市民和游客提供高品质旅游体验。济南文旅集团与各子公司在此做出承诺，请大家拭目以待。

济南野生动物世界

景区将“态度主动热情，服务规范高效。关注游客需求，追求完美品质”作为服务宗旨，将“主动服务、规范服务、热情服务”作为行动纲领，将“微笑”与“招呼”作为基本工作要求，意在为游客提供高品质游园体验。

与此同时，制订系列服务礼仪标准，从主动服务、工作纪律、文明用语、仪容仪表、着装规范、标准礼仪姿态等多方面对服务工作进行规范提升。同时景区建立了“服务之星”与“微笑之星”考核评选制度，通过评优提升服务质量，营造服务氛围。

不仅如此，景区的服务配套设施齐全，规格标准高。

配有独立游客中心，具有游客接待、投诉处理、导游讲解、医疗救助、便民设施租用等职能；

配有餐饮服务点7处，售卖点20余处，以满足游客用餐购物需求；

景区全范围覆盖免费无线网络及广播系统，配备监控摄像头400余处，力争建设智慧旅游景区；

做到无障碍通道全覆盖，范围包括主干路、各场馆、配套功能房等主要区域；

配有洗手间15处，其中13处均为A级标准；

为应对酷暑天气，在主要节点设置了雾森系统（水雾喷淋）及遮荫廊架。

另外，景区重视经营秩序管理，为游客提供良好的消费环境，

要求所有经营项目亮证经营，所有商品（服务）明码标价，同类商品（服务）统一定价；杜绝强买强卖，禁止引导消费，保证产品质量；

经营项目禁止使用扩音设备叫卖，运营车辆控制鸣笛时长与频率，保证游园环境。

最后，景区的游客服务中心专职负责投诉处理工作，制订了完善的投诉处理制度及投诉处理流程，设置了“12315消费维权服务站”，以保障游客权益。根据前期的问卷调查及投诉情况统计分析，游客对景区的满意率在90%以上，年投诉率低于五万分之一。

济南百合园林集团

进入3月份以来，百合园林集团所属的工程施工、园林设计、绿化养护、苗木种植销售等各项工作有序进行。

园林工程部共计开展历下区龙洞片区、荆山等4个山体公园及千佛山风景名胜区环境整治提升、市中区道路建设绿化施工、1029人防工程绿化工程、章丘一体化建设项目、唐王山路等8个项目的工程施工、苗木栽植、苗木养护工作。

百合园林设计院近期也对所承担的市中辖区的拆违拆临、山体公园、重点道路绿化提升以及恒大地产海绵城市设计等重点项目进行了现场勘察、设计方案调整等项目推进工作。

与此同时，春季到来，随着气温变暖，苗圃基地充分利用春季栽种有利时机，加强了多种苗木的采购、移植栽种工作。

绿化管理部对千佛山、佛慧山、英雄山赤霞广场、百花公园、森林公园、植物园、万科小区等9个公园的绿化养护及居住小区的卫生保洁项目，加大了苗木修剪、病虫害防护、浇水灌溉、垃圾清运等养护、保洁措施，让广大市民外出休闲、健身有了更多的好去处。

百合园林集团拥有国家园林绿化施工壹级资质、风景园林专项设计乙级资质、花卉苗木进出口经营权，自成立以来，本着“建精品工程，树百合形象”的宗旨，优良的经营业绩、灵活的运行机制、过硬的技术力量、诚信的管理模式使百合园林集团被评为全国十佳园林花木企业、全国十佳园林养护企业、山东省“十大花卉企业”、山东省“种苗示范基地”，山东省“林木种苗先进单位”。

施工的工程先后获得“鲁班奖”、中国风景园林学会优秀园林绿化工程大金奖，省、市园林优质工程奖等多个奖项，设计项目获得多项“艾景奖”、中国人居典范景观设计方案金奖，省市优秀设计奖等奖项，集团还先后获得“五一劳动奖状”“山东省守合同重信用企业”“中国风景园林学会3A级会员单位”等多项荣誉称号。公司注重质量管理体系运行，连续多年获得ISO9000质量管理体系认证。

荣誉的获得更能体现出社会及行业的认可，百合园林集团将继续发挥行业优势，秉承“品质优良、信誉为尊”的管理理念，在各项工作中向质量要效益，更好地服务社会，为社会的发展贡献一份力。

济南市旅游服务中心

西站游客服务中心位于西客站东广场南综合体西樽，包括一层和地下一层，建筑面积4370平方米，可以向游客提供旅游咨询、旅游体验与展示、旅游产品销售、旅游交通接驳和休闲休憩等一站式服务。

游客服务中心运作规范、管理严格到位、服务细致入微，拥有一批专业的旅游咨询人员，热情周到地为外地游客及济南市民提供旅游咨询服务，与此同时，为游客提供免费旅游宣传资料、旅游地图、免费开水、应急用品等便民设施服务，作为宣传展示济南旅游的重要窗口和服务八方宾朋的游客之家，中心注重服务品质提升，努力以优质的服务质量、良好的形象、完善的设施为广大游客及市民打造便利的服务窗口。

济南文旅花木开发有限公司

济南现代林业示范园为迎接3月底至5月初的“郁金香”节，目前已栽种郁金香15万株，二月兰100余亩。整个园区的树木、绿地的养护工作基本完成。加强对儿童游乐场中的各游乐设施进行了维护保养与管理，对工作人员进行安全培训教育，保证活动期间不出问题。

要求游客服务中心的

工作人员着装整洁，挂牌上岗，遵守服务规范。积极推行普通话，接待服务对象时态度热情，语言文明，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；解释花木习性和答复询问清楚准确，口径一致。